„Wie ticken Sie eigentlich?“, fragte mich ein Kunde vor vielen Jahren im ersten Gespräch. Die Frage hat mich schmunzeln lassen. Sie ist jedoch berechtigt: Welcher Unternehmer möchte schon eine Auditorin beauftragen, die eine Möglichkeit nach der anderen wittert, neue Formulare zu erfinden? Wer braucht schon eine Beraterin, die sich im Projekt eher selbst verwirklicht als dabei zu unterstützen, ein sinnvolles QM-System aufzubauen?

Daher möchte ich Ihnen die Frage beantworten, wie ich arbeite, wo meine Schwerpunkte liegen und lade Sie ein, mehr über meine Einstellungen, meine Werte und meine Art zu arbeiten, zu erfahren.

Mein Dank zur Anregung diese Gedanken niederzuschreiben geht an die Strategieexperten von Recklies Management Project GmbH, die zur Blogparade aufgerufen haben.

Mein Schwerpunkt: Beratung im Mittelstand

Zu meinen Kunden gehören mittelständische Unternehmen aus verschiedenen Branchen. Die meisten Beraterinnen und Berater legen sich auf eine Branche fest, ich habe mich dagegen für den Mittelstand entschieden. Das hat einen einfachen Grund: Es ist nicht meine Aufgabe, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu optimieren. Das können Sie selbst am besten. Ich berate Sie darin, Ihr Managementsystem und Prozessmanagement zu gestalten. Meine Erfahrung zeigt, dass die Strukturen in mittelständischen Unternehmen anders sind und anders sein müssen als bei Großunternehmen.

Die Unternehmensgröße meiner Kunden liegt derzeit zwischen 4 und 300 Personen. Folgende Branchen sind vertreten:

• Handwerk (z. B. Elektrotechnik, Schornsteinfeger)
• Handel B2B
• Soziale Dienstleistungen
• Dienstleistung im Projektgeschäft (Softwareentwicklung)
• Reparatur- und Wartungsdienste für Maschinen
• Produktion (z. B. Sonderanfertigungen für Industrie, Zerspanungstechnik, Präzisionstechnik, Kunststofftechnik)

Mein Credo lautet: pragmatisch und wirkungsvoll

Zu meinem Credo pragmatisch und wirkungsvoll stehe ich seit Beginn meiner freiberuflichen Arbeit im Jahr 2003. Zum einen denke ich, dass ein QM-System zum Unternehmen passen muss. Dazu braucht es bodenständige Lösungen.

Zum anderen bedeutet Unternehmensberatung, mit Menschen zusammenzuarbeiten. Menschen begegne ich sehr gerne, höre ihnen zu und unterstütze sie dabei, Lösungen zu formen.

Welchen Rahmen braucht die Zusammenarbeit?

Ein QM-System nur für ein Zertifikat aufzubauen, finde ich wenig zielführend. Was haben Sie wirklich vor?

Die Zusammenarbeit braucht Vertrauen und Integrität. Schließlich betrete ich Ihre heiligen Hallen, sehe vieles und erfahre einiges über Ihre Produkte, Dienstleistungen und das Unternehmen. Daher sichere ich Verschwiegenheit zu und unterschreibe Ihre NDA oder Geheimhaltungserklärung.

Im Gegenzug schätze ich Ihre Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit. Da ich deutschlandweit arbeite, betreibe ich teilweise einen hohen Zeitaufwand für Anreisen. Meine Beratung folgt keiner Tourenplanung, in der ich mehrere Termine miteinander kombiniere. Vielmehr steht Ihr Projekt im Vordergrund. Wenn meine Beratung gefordert ist, bin ich da. Das ist das Geheimnis meines Erfolges. Zum Glück hat sich die Möglichkeit etabliert, online miteinander zu arbeiten. Mittlerweile kombiniere ich gerne beide Optionen: Besuch bei Ihnen plus Onlinemeetings.

Meine Rolle in der Zusammenarbeit

Ein funktionierendes QM-System benötigt definierte Zuständigkeiten im Unternehmen. Ob diese Funktion nun QMB oder QM-Koordination oder wie auch immer heißt: Eine Person in Ihrem Unternehmen muss die Verantwortung übernehmen und ist somit mein Ansprechpartner oder meine Ansprechpartnerin. Es gibt von Mitgliedern meiner Zunft immer wieder das Angebot, die Rolle des QMB auf Stundenbasis zu erfüllen. Ich übernehme diese Rolle nicht, sondern bin und bleibe extern. Aus fachlicher Sicht halte ich es für angebracht, wenn ein QMB fest im Unternehmen integriert ist.

Es gibt den Trend zu QM-Teams, den ich sehr gerne unterstütze. Die vielfältigen Aufgaben können so auf mehreren Schultern verteilt werden. Auf die Art und Weise bekommt das QM-System die Beteiligung und Dynamik, die es braucht. Bitte klären Sie, wer meine Kontaktperson ist und mit mir Termine vereinbart.

Worauf achte ich in der QM-Beratung?

Während des Aufbaus Ihres QM-Systems und der Vorbereitung zur Zertifizierung behalte ich das Zertifizierungsaudit als Ziel im Auge. Während des QM-Projekts teile ich mein Wissen mit Ihnen und mache Sie auf die Art für den großen Tag QM-fit. Ein Zertifikat ist eine wunderbare Belohnung, nicht aber der eigentliche Auftrag eines QM-Systems. Deshalb spreche ich frühzeitig an, wie es für Sie und Ihr Unternehmen weitergehen kann. Sie werden erleben, dass Ihr QM-System eine sehr lebendige Sache ist. Aber seien Sie unbesorgt: Ich niste mich nicht bei Ihnen ein. Mein Ziel ist es, dass Sie Ihr QM-System eigenständig führen. In der Vergangenheit haben meine Kunden sehr schnell die Zügel in die Hand genommen und brauchten mich selbst im Zertifizierungsaudit schon nicht mehr.

Manchmal sehen wir uns erst nach ein paar Jahren wieder. Dann freue ich mich zu erfahren, wie sich dieses QM-System entwickelt hat. Wo zu Beginn des Projektes noch Zusammenarbeit in der Prozesskette als unstrukturiert empfunden wurde, sind Werte des Prozesses identifiziert und Schnittstellen geklärt worden.

Mit welcher Lupenschärfe auditiere ich Ihr System?

Bei internen Audits suche ich nicht das Haar in der Suppe. Viel lieber habe ich neben der Normenkonformität, das Funktionieren Ihrer Prozesse, das Einbinden der Teammitglieder und reibungslose Schnittstellen im Auge. Da die Geschäftsführung aufgrund meines Berichts Entscheidungen treffen soll, höre ich genau hin, frage nach, lasse meinen Eindruck sacken und formuliere mit Bedacht Handlungsempfehlungen und weise auf notwendige Entscheidungen hin. Audits sind keine Kreuzverhöre, sondern konstruktive Gespräche.

Was sagen mir meine Kunden?

Ein Projekt QM-System einführen dauert zwischen 12 und 18 Monate. Auf dem Weg zur Zertifizierung kommt es immer wieder einmal zu Durststrecken: „Schaffen wir das überhaupt bis zum Audit?“ In den bisherigen Projekten haben mir meine Kunden immer wieder bestätigt, dass ich das Ziel und die verbleibende Zeit bis zum Audit sicher im Blick behalte. Ich werde nicht müde, auf das zu verweisen, was schon geleistet und erreicht wurde – und daran zu erinnern, worauf wir uns als Nächstes konzentrieren sollten.

Audittage haben manchmal bis zu sechs Gespräche pro Tag, manchmal auch mehr, und können sehr intensiv sein. Meine Kunden schätzen es, dass ich dabei meinem Gegenüber im letzten Gespräch des Tages immer noch die gleiche Aufmerksamkeit entgegenbringe wie dem ersten. In den Gesprächen wirkt meine ruhige und konzentrierte Art sehr positiv auf die Stimmung.

Worin besteht meine Dienstleistung?

Meine Berufsbezeichnung Unternehmensberatung oder QM-Beratung vereint folgende Dienstleistungen:

• Beratung bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001 (Projektberatung und inhaltliche Beratung – WIE erfolgt die Einführung und WAS muss gemacht werden)
• Interne Audits nach ISO 9001 durchführen
• Prozessmanagement: IST-Zustand der Prozesse erfassen, SOLL-Zustand und Maßnahmen festlegen, Prozessstruktur und Prozesskommunikation aufbauen (gerne mit Q.wiki)
• Beratung zum Risikomanagement im Managementsystem
• Sinnvolle Dokumentenlenkung festlegen
• Moderation der Managementbewertung
• Feststellungen und Empfehlungen aus Zertifizierungsaudits verstehen und damit umgehen
• Integration eines Informationssicherheitsmanagementsystems (ISO 27001) in das bestehende Managementsystem
• Inhouse-Schulungen zu Qualitätsmanagement und Projektmanagement
• Gestaltung des internen Auditprozesses mit Ihrem Personal (Audit-Team): interne Schulung der Personen und Anleitung sowie Reflexion des Vorgehens
• Coaching von QM- und Auditverantwortlichen

Wie genau läuft die Zusammenarbeit mit mir ab?

Am Anfang steht immer das Kennenlernen. Für Sie und für mich ist es wichtig, dass wir uns eine Zusammenarbeit vorstellen können. Beim Kennenlernen klären wir zunächst folgende Fragen:

• Was ist Ihr Anliegen?
• Wie kann ich Ihnen dabei helfen?
• Wie stellen Sie sich die Zusammenarbeit vor und wie kann sie konkret aussehen?

Zur Einführung eines QM-Systems gebe ich gerne detailliertere Informationen zu:

• Fördermittel für Beratung im Mittelstand
• Roadmap: QMS nach ISO 9001 aufbauen
• Ablauf einer Erstzertifizierung und wichtige Überlegungen, die Sie im Vorfeld treffen sollten

Welche Fragen sind noch offen?

Bitte sprechen Sie mich an, wenn Sie noch weitere Fragen an mich haben. Sie erreichen mich telefonisch unter 02473-9377875 oder per E-Mail unter info@eMeurer.com.

Ich freue mich darauf, Sie kennenzulernen!