„Wie ticken Sie eigentlich?“, fragte mich ein Kunde vor vielen Jahren im ersten Gespräch. Die Frage hat mich schmunzeln lassen. Sie ist jedoch berechtigt: Welcher Unternehmer möchte schon eine Auditorin beauftragen, die eine Möglichkeit nach der anderen wittert, neue Formulare zu erfinden? Wer braucht schon eine Beraterin, die sich im Projekt eher selbst verwirklicht als …
Spätestens im Auditorenlehrgang lernen Sie den Ausdruck „aktives Zuhören“ kennen. Sie lernen auch, wie Sie dies im Audit nach außen signalisieren: aufmerksamer Blickkontakt, gelegentliches Kopfnicken oder gebrummte Zustimmung („soziales Grunzen“). Klingt doch ganz leicht. Schalten Sie Ihre Gedanken aus Was so leicht klingt, ist das schwierigste beim Zuhören: sich vollkommen auf den Gesprächspartner einlassen. Dazu …
Welchen Schwerpunkt haben Sie für Ihr internes Audit nach ISO 9001 gesetzt? – Schwerpunkt?!? Ja, denn Sie sollen mit dieser Form der Selbstbewertung ein Ziel verfolgen. Schließlich sind Audits keine „Razzia-Veranstaltungen“. Es ist das aufschlussreichste QM-Instrument in Ihrem Unternehmen. Ein Audit mit Motto Sie brauchen jetzt keine spaßigen Slogans, die auch noch dafür sorgen sollen, …
